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LES COULISSES D'UN CENTRE DE RÉPARATION

Proposer d'excellents produits ne suffit pas : Vinten a également besoin d'un service après-vente de premier ordre pour satisfaire les besoins des professionnels. Stan Gosling, Directeur des services de réparation EMEA et Asie décrit le programme de la société :

"Le programme de réparation EMEA est mis en œuvre par notre usine de Bury St Edmunds, mais nous disposons également de centres de réparation Vinten en France, en Allemagne, aux USA (à la fois sur la côte Est et la côte Ouest) ainsi qu'à Singapour et au Japon. Nous pouvons ainsi offrir une assistance et des conseils 24h/24.

Ces centres gèrent non seulement toutes les pièces détachées nécessaires pour effectuer les réparations de manière rapide et précise, mais disposent également de matériel de prêt. Nous sommes heureux de constater que de nombreux utilisateurs s'appuient sur les équipements Vinten chaque jour et nous souhaitons réduire au maximum le temps d'indisponibilité de leur matériel.

En complément des centres de réparation, nos distributeurs réalisent également pour nous des interventions. Nombre d'entre eux emploient des ingénieurs qualifiés que nous rencontrons en vue de les former ; ils peuvent ainsi réaliser des réparations conformément à notre niveau d'exigence élevé. Ce sont des partenaires à part entière de notre programme de réparation, et cela donne à notre service certifié une plus grande proximité avec les utilisateurs de nos produits, où qu'ils soient.

Cette proximité est absolument capitale. Le retour d'informations que nous obtenons des services de réparation nous permet de perfectionner la conception de nos produits pour les rendre toujours meilleurs. Notre objectif est d'aborder les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes".

Stan Gosling: Directeur des services de réparation EMEA et Asie
 

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